Σχεδιασμός e-shop: λειτουργεί, αλλά σε θυμάται κανείς;

Ο σχεδιασμός e-shop δεν τελειώνει όταν το ηλεκτρονικό κατάστημα ανοίξει και αρχίσει να λειτουργεί. Τα προϊόντα μπαίνουν στο καλάθι, η πληρωμή ολοκληρώνεται και λες: «Ωραία, είμαστε έτοιμοι».

Είμαστε όμως;

Γιατί άλλο ένα e-shop που λειτουργεί και άλλο ένα e-shop που σε κάνει να σταματήσεις, να εμπιστευτείς το brand και το σημαντικότερο να το θυμηθείς αφού κλείσεις τη σελίδα.

Η κατασκευή e-shop έχει φυσικά ένα σημαντικό τεχνικό μέρος. Χρειάζεται σωστή λειτουργία, ταχύτητα, ασφαλείς πληρωμές και καλή εμπειρία σε κινητό και υπολογιστή. Όταν όμως το ηλεκτρονικό κατάστημα μοιάζει με δεκάδες άλλα, η τεχνική αρτιότητα από μόνη της δεν αρκεί για να δημιουργήσει μια ξεχωριστή εικόνα.

Ένα e-shop που λειτουργεί μπορεί να παραμένει αδιάφορο

Κάπου εδώ βρίσκεται το πρόβλημα με πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα.

Δεν είναι απαραίτητα άσχημα. Είναι απλώς… ίδια.

Ίδιο template, ίδια διάταξη, ίδια μεγάλα banners, ίδια κουμπιά και παρόμοιες φωτογραφίες προϊόντων σε λευκό φόντο. Αλλάζει το λογότυπο επάνω αριστερά και θεωρούμε ότι αλλάξαμε brand. Δεν λειτουργεί ακριβώς έτσι.

Ένα λογότυπο δεν μπορεί μόνο του να δώσει χαρακτήρα σε ένα ολόκληρο e-shop. Χρειάζεται να υπάρχει συγκεκριμένη κατεύθυνση στον τρόπο που παρουσιάζονται τα προϊόντα, στις φωτογραφίες, στα χρώματα, στην τυπογραφία και στις μικρές λεπτομέρειες της εμπειρίας.

Ο πελάτης δεν αγοράζει μόνο το προϊόν

Ας πούμε ότι πουλάς χειροποίητα καλλυντικά. Ο πελάτης μπορεί να βρει αντίστοιχα προϊόντα σε δεκάδες άλλα e-shops. Αν η σελίδα σου δεν του δίνει κανέναν λόγο να σε ξεχωρίσει, τότε η απόφασή του θα βασιστεί κυρίως στην τιμή. Και δεν θέλεις να ανταγωνίζεσαι συνεχώς μόνο στην τιμή.

Η αισθητική, οι φωτογραφίες, η συσκευασία, τα κείμενα και ο τρόπος που παρουσιάζεις τα προϊόντα δημιουργούν μια συγκεκριμένη αίσθηση γύρω από το brand.

Ουσιαστικά λένε στον επισκέπτη:

«Αυτό είμαστε. Έτσι θέλουμε να μας αντιλαμβάνεσαι.»

Αν όμως όλα αυτά δεν έχουν κοινή κατεύθυνση, ο πελάτης βλέπει απλώς προϊόντα. Δεν βλέπει brand.

Ένα ωραίο template δεν είναι σχεδιασμός e-shop

«Βρήκα ένα πολύ ωραίο template. Δεν μπορούμε να το χρησιμοποιήσουμε όπως είναι;» Μπορούμε. Όπως μπορούμε να αγοράσουμε και το ίδιο σακάκι που φοράνε άλλοι διακόσιοι άνθρωποι. Αυτό δεν σημαίνει ότι αποκτήσαμε αυτομάτως προσωπικό στιλ.

Το template είναι μια βάση. Δεν είναι η ολοκληρωμένη ταυτότητα του ηλεκτρονικού καταστήματος. Χρειάζεται να προσαρμοστεί στο brand, στα προϊόντα, στο κοινό και στον τρόπο με τον οποίο θέλεις να παρουσιάσεις την επιχείρησή σου. Διαφορετικά, το e-shop μπορεί να φαίνεται σύγχρονο και προσεγμένο, αλλά θα μπορούσε να ανήκει στον οποιονδήποτε.

Και όταν ένα brand θα μπορούσε να είναι οποιοδήποτε, δύσκολα γίνεται αναγνωρίσιμο.

Η αρχική σελίδα δεν είναι κατάλογος προϊόντων

Η αρχική σελίδα είναι το πρώτο «καλωσήλθατε». Δεν χρειάζεται να εμφανίζει από την πρώτη στιγμή όλα όσα πουλάς, όλες τις κατηγορίες, όλες τις προσφορές και οτιδήποτε άλλο καταφέραμε να χωρέσουμε. Χρειάζεται πρώτα να δημιουργεί ατμόσφαιρα και να βοηθά τον επισκέπτη να καταλάβει πού βρίσκεται.

→ Ποιο είναι το brand;
→ Τι το κάνει διαφορετικό;
→ Σε ποιον απευθύνεται;
→ Γιατί να συνεχίσω να κοιτάζω;

Αν ο επισκέπτης δει αμέσως είκοσι προϊόντα, τρία pop-ups και μια τεράστια κόκκινη ταμπέλα «-30%», το μήνυμα που παίρνει δεν είναι απαραίτητα «κοίτα πόσες επιλογές έχω».

Μπορεί απλώς να είναι: «Πού πρέπει να κοιτάξω πρώτα;»

Οι φωτογραφίες δεν μπαίνουν στο τέλος

Οι φωτογραφίες συχνά αντιμετωπίζονται σαν το τελευταίο πράγμα που θα προστεθεί, όταν όλα τα υπόλοιπα είναι έτοιμα. Μόνο που σε ένα e-shop οι φωτογραφίες είναι μεγάλο μέρος του design.

Δεν αρκεί κάθε προϊόν να έχει μια καθαρή φωτογραφία. Χρειάζεται όλες οι εικόνες να έχουν κοινό ύφος, φωτισμό, χρωματική κατεύθυνση και τρόπο παρουσίασης.

Ένα ολοκληρωμένο φωτογραφικό υλικό μπορεί να περιλαμβάνει:

→ καθαρές φωτογραφίες προϊόντων,
→ κοντινές λήψεις λεπτομερειών,
→ φωτογραφίες χρήσης,
→ εικόνες που δημιουργούν την ατμόσφαιρα του brand,
→ υλικό σχεδιασμένο για banners και διαφορετικές αναλογίες οθόνης.

Όταν οι εικόνες μοιάζουν να προέρχονται από πέντε διαφορετικές επιχειρήσεις, κανένα design δεν μπορεί να τις ενώσει πραγματικά.

Η ταυτότητα φαίνεται στις μικρές λεπτομέρειες

Ένα αναγνωρίσιμο e-shop δεν χτίζεται μόνο με ένα μεγάλο λογότυπο και δύο εταιρικά χρώματα.

Η ταυτότητά του φαίνεται:

→ στον τρόπο που γράφονται οι τίτλοι,
→ στην επιλογή των γραμματοσειρών,
→ στα κουμπιά,
→ στις κάρτες των προϊόντων,
→ στα εικονίδια,
→ στη σελίδα κάθε προϊόντος,
→ στα φίλτρα και στις κατηγορίες,
→ στα μηνύματα του checkout,
→ στο email επιβεβαίωσης,
→ ακόμη και στο πώς ανακοινώνεται ότι ένα προϊόν εξαντλήθηκε.

Αυτά τα στοιχεία μπορεί να φαίνονται μικρά, αλλά όλα μαζί δημιουργούν την εμπειρία. Και η εμπειρία είναι αυτή που κάνει έναν πελάτη να πει: «Α, ναι. Το θυμάμαι αυτό το brand.»

Το e-shop πρέπει να συνεχίζει το brand

Το website, η συσκευασία, τα social media και το ίδιο το προϊόν δεν είναι διαφορετικά πράγματα. Είναι διαφορετικά σημεία επαφής με την ίδια επιχείρηση.

Ο πελάτης μπορεί να σε ανακαλύψει στο Instagram, να επισκεφθεί το e-shop, να παραλάβει το προϊόν και αργότερα να ανοίξει ένα newsletter σου. Σε κάθε στάδιο πρέπει να αισθάνεται ότι βρίσκεται στον ίδιο κόσμο. Δεν γίνεται το Instagram να έχει μία αισθητική, το e-shop μία δεύτερη, η συσκευασία μία τρίτη και το newsletter να μοιάζει σαν να στάλθηκε από εντελώς διαφορετική επιχείρηση.

Η συνέπεια δεν σημαίνει ότι όλα πρέπει να είναι πανομοιότυπα. Σημαίνει ότι όλα πρέπει να προέρχονται από την ίδια σχεδιαστική βάση.

Σχεδιασμός και κατασκευή e-shop: μορφή και λειτουργία μαζί

Ο σχεδιασμός και η τεχνική κατασκευή ενός e-shop έχουν διαφορετικούς ρόλους, αλλά πρέπει να δουλεύουν μαζί.

Ο σχεδιασμός καθορίζει:

την οπτική κατεύθυνση,
την ιεραρχία του περιεχομένου,
τη διαδρομή του επισκέπτη,
την παρουσίαση των προϊόντων,
τη συνοχή με το brand.

Η τεχνική κατασκευή φροντίζει ώστε όλα αυτά να λειτουργούν σωστά, γρήγορα και με ασφάλεια σε κάθε συσκευή. Αν λείπει η λειτουργία, το e-shop δυσκολεύει τον πελάτη. Αν λείπει ο σχεδιασμός, το e-shop μπορεί να λειτουργεί αλλά να μην αφήνει καμία ιδιαίτερη εντύπωση.

Δείτε πώς προσεγγίζουμε τον σχεδιασμό και την κατασκευή ιστοσελίδας και e-shop, με έμφαση στη συνοχή, στη δομή και στην εικόνα του brand.

Τελικά, τι πρέπει να θυμάται ο πελάτης;

Όχι απαραίτητα το χρώμα ενός κουμπιού ή το ακριβές σημείο στο οποίο βρισκόταν μια φωτογραφία.

Πρέπει να θυμάται την αίσθηση.

→ Ότι το e-shop ήταν προσεγμένο.
→ Ότι κατάλαβε γρήγορα τι προσφέρει.
→ Ότι εμπιστεύτηκε την επιχείρηση.
→ Ότι η εικόνα είχε χαρακτήρα.
→ Ότι θα ήθελε να επιστρέψει.

Ένα λειτουργικό e-shop μπορεί να ολοκληρώσει μια αγορά. Ένα σωστά σχεδιασμένο e-shop, όμως, μπορεί να χτίσει εμπιστοσύνη, αναγνωρισιμότητα και έναν πελάτη που θα επιστρέψει.

Και εκεί βρίσκεται η πραγματική διαφορά.

Σκέφτεστε να δημιουργήσετε ή να ανανεώσετε το e-shop σας;

Ας σχεδιάσουμε ένα e-shop που δεν λειτουργεί απλώς σωστά, αλλά εκφράζει το brand σας!

Καλέστε μας ή στείλτε μας ένα email

Built right. Work with us.